НБН повідомив, щоб підняти гру або заплатити

Опубликованно 02.10.2019 13:30

Австралійської конкуренції та захисту споживачів (ACCC) оголосила, що буде вимагати компанія NBN Co, щоб дати більше грошей покупцям за запізнення і прогули, не усунені збої або поганим обслуговуванням в проект нових положень, що регламентують стандарти обслуговування.

Запропоновані зміни передбачають збільшення знижки для пропущених зустрічей від $25 до $75, представляючи новий $20 щомісяця знижки на послуги, що не доробляю, збільшуючи скільки НБН платить за пізнього підключення і ремонту, а також зарядки його кінці зборів щодня, а не як разовий внесок.

НБН можуть бути змушені платити до пізнього підключень і пропущених зустрічей.

АССС проводить консультації з постачальниками роздрібних послуг (Рспс) про те, як поліпшити обслуговування на національній широкосмугової мережі.

Зміни тупити призначені для вирішення проблем, знайдені викликають найбільші труднощі і встановлювати нові стандарти сервісу клієнти можуть очікувати від НБН.

"Ми чули давніх проблем від споживачів про те, як може бути неприємно, незручно і дорого ці питання", - сказав голова повідомленням ACCC Рід Сімс заявив у вівторок.

"Нові заходи покликані дати НБН Co більше стимулів, щоб підняти свої стандарти обслуговування в Рспс, які, в свою чергу, поліпшити обслуговування споживачів за рахунок скорочення НБН випадків, пропущених призначень, затримка з'єднання і невизначені несправності", - додав він.

По темі: НБН оголошує зниження цін, більш високих швидкостях

Голова повідомленням ACCC Рід Сімс сказав, що це "незвичайне" для монополії, як компанія NBN Co, щоб не регламентованих стандартами обслуговування.

АССС сказала постачальників роздрібних послуг будуть зобов'язані передати ці знижки вам, але це насправді не є влада, щоб реалізувати цю вимогу.

Представник АССС заявив, що комісія "запропонувала Оптова контрактів НБН зі вимагають постачальники роздрібних послуг для забезпечення пропустив знижки призначення буде перекладений на споживачів".

Але пізно з'єднань і помилок буде більше очікувань, ніж вимога.

З телекомів регулюються австралійський орган з комунікацій та ЗМІ, але АССС сказав, що він буде тісно співпрацювати з ACMA, щоб забезпечити клієнтам перевагу.

Знижки можуть бути доставлені через щось інше, ніж проста грошова компенсація, хоча і, можливо, в формі доданої вартості, як модеми, які працюють на мобільній мережі, щоб тримати вас підключений, якщо влада виходить.

В телекомунікаційні компанії могли б також просто тримати знижки і сказати, що вони використовують гроші, щоб доставити краще обслуговування.

По темі: Великі банки долбают мільйони в тарифи здирщина

З питань конкуренції та прав споживачів законом АССС має право командувати НБН Co, щоб надавати Роздрібні послуги постачальників, які купують оптом доступ до національної широкосмугової мережі продавати на своїх клієнтів якісним і надійним сервісом, і виправити будь-які проблеми з його вчасно.5г приходить: чому ви повинні дбати

5G-це перспективний неймовірною швидкістю, що гном і його попередники, але він може жити до своїх претензій?

Реагуючи на оголошення, НБН спільно висловили стурбованість зміни не вирішать проблем, і дійсно може викликати нові проблеми.

"Ми зацікавлені в проекті визначення не виженеш право покращення досвіду клієнта і може привести до непередбачених наслідків", - представник НБН Co сказав.

“Компанія NBN Co має всі стимули для підвищення рівня обслуговування клієнтів. Це в наших інтересах для клієнтів приєднатися до мережі як можна раніше, залишатися на зв'язку, і, в кінцевому рахунку, беруть на себе підвищені послуги цінність з часом."

Проблема компанія NBN Co-це те, що не достатньо людей підключаються.

У той час як понад 10,2 мільйонів будинків і підприємств вже мають можливість підключитися до національної широкосмугової мережі, поки тільки близько 6 мільйонів.

По темі: фінал НБН Підмосков'ї виявили

Літніх австралійців, і ті з низькими доходами були останнім часом компанія NBN Co, який прагнемо, щоб інформувати їх про переваги приєднання до мережі та впровадженням дешеві плани, щоб зробити його більш доступним для них.

НБН планується завершити викочує в червні 2020.

Компанія заявила, що планує використовувати в ході майбутніх переговорів на Оптова широкосмугового угоди з телекомунікаційними компаніями, щоб обговорити зміни і сказав, що це буде "з урахуванням" питання, підняті АССС а також "виробничим і комерційним інтересам усіх сторін".

"НБН зі прагне працювати з промисловістю, щоб поліпшити якість обслуговування клієнтів і завжди будемо конструктивно співпрацювати з АССС, щоб допомогти добитися цього", - сказав спікер.

АССС недавно випущений вимірювання широкосмугового Австралії доповідь знайшли приблизно один з кожних восьми НБН послуги були збитковими.

Тіньовий міністр з комунікацій Мішель Роуленд сказав пропонованих знижки АССС може бути охарактеризована тільки як приниження для уряду Моррісон".

"Австралійські платники податків витратили 51 мільярд доларів на мережу, яка може бути предметом для штрафів за невиконання основних швидкостях, і дивно, що АССС вважає за необхідне запропонувати такий крайній крок", - сказала вона.

СТРАШНО ПЕРЕХОДИТИ

Пропоновані знижки приходять нові дані з споживчого порівняння Сайту пошукач пропонує понад 500 000 сімей, яким набридли зі своїми телекомунікаційних бояться зміні провайдера з-за страху їх обслуговування стане ще гірше.

Ще 12 відсотків сказали, що вони відклали перехід, тому що це було занадто багато клопоту.

Експерт шукач тека Ангус Кідман сказала, що ретробонусів, можливо, в якійсь мірі допомагає.

“Люди не хочуть перемикати багато часу, вони чують історії, він приймає віків, щоб підключитися і не отримати швидше. [Знижки] має допомогти, тому що він створює чіткий стимул для НБН зібратися," Містер Кідман сказав.

Але навіть ті, хто не хочуть переходити доведеться робити це в кінці кінців, оскільки існуючі мережі найближчим часом будуть згорнуті

“В кінці кінців вони будуть змушені зробити це, у них не було вибору ... Багато людей не знають, що це, як це працює

У клієнтів є 18 місяців, щоб перейти до національної широкосмугової мережі, як тільки він стає доступним у своїй області.

Категория: Интернет