Сказ тексти варто нам мільйонів

Опубликованно 14.11.2019 16:36

В середньому, близько 320 призначень повністю пропустив кожен день, додавши до більш ніж 15 мільйонів доларів на рік втраченої продуктивності.

Ці цифри були представлені в аналізі економічної консалтингової фірми синергізму за замовленням австралійської комунікацій споживчі дії мережі (ACCAN), який використовується фінансове моделювання, щоб помістити цінність пропустив зустріч в $150.

Директор ACCAN політики Уна Лоуренс сказав, що час витрачати пропущені зустрічі були "просто не достатньо хороший".

"Це несправедливо по відношенню до повсякденного австралійців нести витрати неблагонадійних практики НБН," пані Лоуренс сказала.

По темі: відсутність різноманітності за НБН здирщина

Мережа заявила, що хоче бачити більше гарантій надійності для дому та бізнесу, який вимагає переосмислення існуючих гарантій обслуговування клієнтів і терміни дають за несправності повинні бути виправлені.

Нещодавно АССС висунув ідею доручати компанії, що відповідають за надання національної мережі широкосмугового зв'язку за кожний пропущений прийом в проект рішення по його розслідуванню Оптова стандарти обслуговування, які диктують, як компанія NBN Co, повинні вести бізнес з операторами зв'язку.

Тобі не дозволено возитися в цих ямах, але іноді люди, які можуть просто не з'явитися.

Подання ACCAN сказав, що мережа підтримує ідею ефективного обклеювання компанія NBN Co, але хоче, щоб сума зросла з $75 до $100, щоб "краще відобразити витрати, з якими стикаються споживачі".

Розповів прес-секретар компанія NBN Co новини.ком.АУ, він вже зголосився запропонувати 25 $знижка за пропущені зустрічі і в кінці ремонту, але і АССС і ACCAN хочете, щоб ціна зросла.

ACCAN також закликає до збільшення пропонованої суми НБН зі платить, коли послуги не виконують так добре, як очікувалося.

"Така знижка повинна збільшитися до $30 в місяць за будь-які послуги, не досягаючи швидкості у відповідності з базовим розрахунком на 25 Мбіт / с для служби НБН", - сказав ACCAN.

Він також хоче знижки поставити прямо в нашу кишеню, а не дається для постачальників роздрібних послуг, які могли б передати його своїм клієнтам, використовувати його, щоб поліпшити свої послуги, або просто зберегти.

"Враховуючи, що ми були незручності, коли послуг, відгуки про товари, що є недостовірними, там повинні бути надійні механізми, щоб переконатися, повернення перекладаються на споживачів шляхом їх телекоми", г-жа Лоуренс сказала.

Цей "посередник" підхід до доставки НБН також сприяє ще одна з його найбільш дратівливих недоліків.

ACCAN хоче НБН Co, щоб платити нам ще більше зниклих без вести на прийомі.

Коли зустріч скасовується, повідомляє НБН з провайдер роздрібних послуг, що підрядник не буде з'являтися. Це потім до оператора, щоб передати слово на своїх клієнтів, яке у багатьох випадках є просте текстове повідомлення, щоб доставити погані новини.

ACCAN також підтримав пропозицію АССС на НБН зберегти більш докладні записи про зустрічі, зв'язки і недоліки у порівнянні з контрольними показниками продуктивності та в цілях покращення підзвітності і стоп компанія NBN Co і телекомунікаційних компаній грати в гандбол з хворої голови.

Спосіб оповіщення варіюється серед телекомунікаційних компаній.

По темі: НБН вдарив вниз по ціні різниця

"Як тільки ми отримаємо повідомлення, ми намагаємося називати наших клієнтів, щоб організувати нову зустріч в якості пріоритетного," прес-секретар компанії Vodafone розповів новини.ком.АУ. "Якщо ми не зможемо зв'язатися з замовником по телефону відразу, тоді ми будемо відправити текстове повідомлення і/або по електронній пошті з проханням зв'язатися з нами, щоб організувати нову зустріч."

Скріншот з листів Водафон НБН підтримки після пропущеного прийому.

Процес Telstra схожа, роблячи телефонні дзвінки і залишала повідомлення на голосову пошту, тексти та повідомлення електронної пошти для клієнтів в трьох окремих випадках протягом двох-денний термін, згідно з листом, якщо він не може зв'язатися протягом двох тижнів.

Представник Оптус не зміг надати коментар до терміну.

Австралія і інші великі інтернет-провайдер ТОВ "ТПГ", не відповіли на прохання про коментар.

Компанія NBN Co сказав, що він працює, щоб знизити кількість пропущених призначень.

"Ми розуміємо розчарування, яке відчуває людина, у яких були пропущені зустрічі", - сказав спікер. "Для поліпшення процесу установки, ми ввели в дію процедури запит монтажники дзвонити вперед, перш ніж дати повідомлення про них запланованої відвідуваності."

По темі: розгін виправити великий НБН роздратування

“Поки існують обставини, при зустрічі може бути перенесено, таких як погана погода, або попередні складні завдання, які потребують більше часу для завершення, ми прагнемо працювати з нашими партнерами по доставці, щоб вони зв'язатися з резидентом, щоб дозволити їм знати, якщо їх призначення необхідно переносити.

“Якщо це так, то наш кур'єр перенесли на наступний прийом. Ми продовжимо тісно працювати з нашими інтернет-провайдерами та партнерами по доставці, щоб поліпшити наші установки і процеси забезпечення".

Останні щомісячне оновлення НБН зі сказав, що 95 відсотків з'єднань встановлюються в рекомендовані строки і 93 відсотки встановлюються з першого разу.

10.3 мільйонів австралійських будинків і підприємств тепер можуть підключитися до національної мережі широкосмугового зв'язку, але поки тільки близько 6 мільйонів.

Відкачування йде за планом і має завершитися до кінця червня наступного року, і ви будете мати 18 місяців, щоб підключитися до мережі, коли він стане доступний у вашому районі, якщо цього вже не сталося.

Д О ви думаєте НБН Co повинні бути змушені платити за пропущені зустрічі? Дайте нам знати, що ви думаєте в коментарях нижче.тенденції в технології1882

Категория: Интернет