Почему клиентский сервис туроператора имеет решающее значение для хорошего отдыха

Директор TEZ Tour в Украине Александр Нишу рассказывает, что высокое качество обслуживания клиентов туроператора должен.

Для многих путешествие — цель номер 1 после нескольких месяцев самоизоляции. Пусть еще неизвестно, когда будет возобновлено авиасообщение, планирование поездок никто не отменял. Если понимать отдых all inclusive — то, о чем вы мечтаете уже давно, предусмотреть все нюансы сервиса, который берет на себя туроператор.

Стандарты клиентского сервиса туроператора сопровождают от первого обсуждения требований с заказчиком — до его приезда домой. В зависимости от того, как именно работники соблюдают правила, зависит от качества отдыха туристов. Если что-то пойдет не так, страдает не только клиент, но и репутация компании-организатора тура. Далее — подробнее об этом, что позволит избежать негативного сценария и объективно оценить как работу туроператора.

Александр Нишу, директор TEZ Tour в УкраинеИнтересы клиента — во главе всей службы

Чтобы получить качественную услугу, важно действовать комплексно. Это не "означает, что стандарты должны снижаться" на любом этапе работы с клиентом. Речь идет о таких нюансах: грамотно сформированное предложение, подогревающее интерес без агрессивного маркетинга, дружелюбие сотрудников агентства и точное выявление потребностей конкретного клиента. Последний пункт является для нас одним из важнейших в вопросе обслуживания клиентов. На первом месте всегда интересы туриста, независимо от его финансовых возможностей. Прямые попадания в точку является главной ценностью для клиентов.

Для того, чтобы сделать что менеджеры эффективно, два раза в год мы реализуем программу "Mystery Shopper". Также мы предлагаем условия, в которых работники выполняют свои обязанности с комфортом и повысить свой профессиональный рост с помощью обучения.

Помимо классического подхода в формировании стандартов важно учитывать и современные тенденции. Например, сегодня клиентам важно наличие удобных онлайн-сервисов и дополнительными возможностями для точечного бронирование проживания и транспорта.

Не менее важно также послепродажный сервис включает в себя сопровождение клиента до вылета и быстрое реагирование на запросы во время каникул. О последнем пункте расскажу более детально.Отличный сервис на отдыхе. Как он так?

Преимущество пакетного тура в том, что его владелец избавляется от всех забот, касающихся проживания, питания и трансфера. Ответить так что, если вдруг в процессе возникают какие-либо вопросы или пожелания, на. В противном случае, если потребности клиента не будут исполнены в полном объеме, таким образом, страдает качество обслуживания. Не существует положения, согласно которому оператор допускает развития неудобных ситуаций в отпуске. Связи 24/7. У туристов должна быть возможность получить обратную связь в любое время, в частности в случае форс-мажора.

Своевременной Информации.Информация о расписании прибытия/до отеля, экскурсии и другие мероприятия должен проникнуться вылет вовремя. Особое внимание важно на какие-либо изменения в расписании. Оперативная реакция на запросы.Исправить при желании туристы какие-то нюансы отдыха туроператор должен учитывать все пожелания и предлагаем варианты, которые соответствуют его запросу. Например, произвести замену номера. Непрерывный сбор обратной связи. Даже если турист не является инициатором корректировки, должны постоянно собирать обратную связь и в случае негативных отзывов, условия и сервис улучшить.

Чек-Лист. Как понять, что ваш туроператор работает на 100%

? Соблюдение летную программу.Вся информация о датах и отелях, должны остаться при покупке путевки, нетронутым.

?Качественное сопровождение на отдыхе.Для этого встреча, оперативная реакция на запросы, соблюдение расписания и своевременное информирование об изменениях принадлежат.

? Комфорт.Поскольку организатор несет полную ответственность за пребывание клиента, он должен убедиться, что отель соответствует заявленным характеристикам.

В каких случаях необходимо вызвать турагента или туроператора?

На самом деле, если вы с чем-либо не довольны будут сообщать в сервисе или условиях — изначально для. Примечание послужит стимулом для улучшения качества услуг и избавить себя от лишних переживаний.

Мы стараемся играть активную и сам всегда открыты для диалога, наши менеджеры просят клиентов оценить качество отдыха по 10-балльной шкале. Сбор обратной связи и осуществляется по прибытии в Украину: это позволяет нам качественные изменения и повышение качества обслуживания. Только так всех потребностей туристов могут и освободить стенд от лишних забот на заслуженный отдых.

Новости КомпанийПоделиться Подписаться Подписаться Теги: Туризм Отдых

Категория: Новости-Tech