Ні, Ви не маєте 30 днів щоб перейти на НБН

Опубликованно 14.01.2018 03:08

АССС відкрив це внесе позов проти Оптус у федеральний суд після скарг деяких клієнтів були надані в якості лише 30 днів, щоб перейти на НБН, хоча вони повинні були до 18 місяців, щоб здійснити перехід після того, як будинок був віднесений "готовий до роботи" з НБН.

Докладніше: Оптус змушені компенсувати клієнтам 8700

Оптус нібито вводять в оману клієнтів про те, як довго їм доводилося переходу на НБН. Фото: Кріс Хіггінс

Крім того, АССС стверджував Оптус-таки довели до кінця і відрізати деякі ШСД підключень, перш ніж воно було дозволено, щоб зробити так, і повідомив деякі клієнти могли використовувати тільки Оптус для їх НБН послуг, а не вибирати іншого постачальника.

Голова повідомленням accc рід Сімс сказав, що нібито поведінка викликає особливу занепокоєність, оскільки споживачі вже заплутався про переїзд в НБН, і Оптус "отримав значну фінансову компенсацію від компанія nbn Co для кожного клієнта, який перейшов від своїх кабельних мереж в НБН".

"Ми також стурбовані тим, що Оптус відрізати деякі з послуг інтернет своїх клієнтів, коли вона не мала договірне право зробити це", - сказав він.

"Телефон і інтернет є найважливішими комунальні послуги, а це неприпустимо для Оптус ставитися до своїх клієнтів таким чином."

Прес-секретар Оптус сказав АССС юридичних дій, пов'язаних з віком процесів компанії, до складу якої вже змінено.

“Ми надали деяким клієнтам з недостатньою повідомлення про їх можливості міграції. У результаті, деякі клієнти були відключені, перш ніж вони мігрували в НБН", - сказала вона.

“Оптус спрямована на зручність роботи для клієнтів, які переходять на НБН. Ми визнаємо, що цей процес не виконати наш намір, щоб забезпечити відмінний досвід міграції".

Робочі закладають волокна НБН кабель вздовж скель Dohle РД. Фото: Кріс Хіггінс

Федеральний суд відбувся через кілька днів після Оптус, Австралії, третьому за величиною НБН сервіс-провайдер був змушений відшкодувати понад 8700 свого НБН клієнтів для нарахування їм отримати доступ до швидкості завантаження їх підключення не можливо доставити.

Переплачує Оптус клієнтам буде запропоновано повернення грошових коштів, дисконтованих плани, а також можливість виходу їх договору без зборів.

Телстра була змушена в аналогічних відступ в листопаді, коли він запропонував компенсацію в більш ніж 42000 НБН клієнтів.

Містер Сімс, - сказав АССС буде "тримати закрити очі на цей сектор", щоб забезпечити Інтернет-провайдери не повідомляють клієнтам.

Категория: Интернет